Ministre de la Simplification administrative
La simplification administrative concerne toutes nos administrations et organismes de services publics bruxellois, régionaux ou locaux. L’objectif du Ministre de la Simplification administrative est l’amélioration du service aux citoyens et aux entrepreneurs bruxellois, usagers des services publics.
La dématérialisation des supports administratifs, les guichets virtuels, les plateformes de services en ligne sont autant de moyens mis en place pour plus de fluidité et de transparence des interactions entre les utilisateurs et les services. La simplification administrative est donc indissociable d’une transition numérique accompagnée.
Le Ministre Bernard Clerfayt, en charge de la Simplification administrative, considère que ces évolutions indispensables supposent des accompagnements favorisant l’inclusion numérique de tous.
L’agence de service public Easybrussels assure la transversalité et rend opérationnelle la politique initiée par le Ministre. Répondre aux besoins des administrations tout en plaçant l’usager au centre de la relation administrative, telle est la vision du Ministre.
Actions de simplification administrative :
- Depuis le 1er janvier 2021, le principe de la collecte unique de données est d’application. Le citoyen ne doit plus demander et fournir plusieurs fois le même document, c’est le principe instauré par l’Ordonnance « Once Only ».
- Simplifier les démarches administratives, c’est aussi aider les Bruxellois les plus éloignés du numérique à se familiariser avec les services en ligne. Le Plan d’Appropriation Numérique articule l’ensemble des moyens pour accompagner et former les publics cibles.
- Openbudgets.brussels, est accessible depuis mai 2021 pour garantir la transparence des flux financiers des administrations publiques bruxelloises. À combien s’élèvent les montants versés dans le cadre de subventions ? Quelles sont les ASBL et entreprises ayant perçu le plus de subsides ? Quels sont les marchés publics en cours par périodes ? Etc.
- Les agents des services publics sont formés pour accompagner les citoyens dans la numérisation des services (161 agents participants en 2021).
- La Stratégie web régionale va simplifier et harmoniser l’offre de services web régionaux (plateformes et sites web), en mettant l’usager au centre des préoccupations. La refonte du site de la Région donnant accès à 13 portails thématiques, plutôt que 200 sites différents, ce sera plus simple pour tout le monde.
- Montée en puissance d’IRISbox, la porte d’entrée pour tous les services régionaux et locaux (720.000 démarches effectuées en 2021). De plus IRISbox donnera accès à eBox pour l’échange de courriers avec les administrations.
- Généralisation de la facturation électronique dans le cadre des marchés publics depuis le 1er novembre 2020. Le flux est quasi automatisé, c’est plus rapide et plus sûr. (23.332 factures électroniques réceptionnées)
Nous n’avons repris ci-avant que les actions qui illustrent l’évolution des services directs aux citoyens. Cette politique nécessite une stratégie interne des services dont les aspects sont plus techniques. Cette stratégie globale est exposée dans le plan « Easy Way, vers une Région bruxelloise simplifiée » publié par Easy.brussels
Liens utiles :
- Le Plan d'appropriation numérique de la Région de Bruxelles-Capitale
- Plan « Easy Way, vers une Région bruxelloise simplifiée » publié par Easy.brussels
- Consulter la plateforme openbudgets.brussels
